Sim, podes ter a certeza que a nossa equipa de suporte pode ajudar nos casos onde perdeste os progressos do teu jogo ou não conseguiste resgatar uma recompensa.

Antes de nos enviares uma mensagem, tem em atenção os seguintes detalhes:

• Se perdeste o acesso à tua conta anterior, envia-nos o teu ID de Utilizador ou Nome de Utilizador, assim como qualquer informação adicional (máximo de Troféus, recibos de compras, data em que perdeste o acesso, etc.).

• Se a tua conta foi reposta para o estado inicial por engano, partilha connosco quaisquer capturas de ecrã que tenhas sobre o teu progresso, assim como qualquer informação adicional (tal como recibos de compras).

• Se participaste num evento do jogo mas não conseguiste resgatar as recompensas, descreve-nos onde e como aconteceu o problema e qual era o tipo de recompensa que deverias ter obtido, além de capturas de ecrã ou vídeos que possam ajudar.

💬 Tens tudo pronto para enviar a tua mensagem?

⏰ Normalmente respondemos em 48 horas, mas tem em atenção que poderemos demorar mais algum tempo, devido aos fins de semana ou quando recebemos muitas mensagens.

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